همراه اول به تازگي چند سرويس ارزش افزوده جديد راه‌‌اندازي كرده كه يكي از اين سرويس‌ها " فال حافظ " است؛ در اين گزارش چند اشكال اين سرويس را بررسي مي‌كنيم.

به گزارش فارس،‌ اخيراً چند سرويس‌ ارزش افزوده جديد به مجموعه خدمات همراه اول اضافه شده كه يكي از آنها، سرويس " فال حافظ " است.
سرويس " فال حافظ " از طريق ارسال پيامكي از سوي همراه اول به مشتركان معرفي مي‌شود و در اين پيامك بدون آنكه قيمت هر فال قيد شده باشد، نحوه فعال سازي سرويس شرح داده مي‌شود.
همچنين براساس اطلاعات ذكر شده در پيامك ارسالي براي مشتركان، استفاده از اين سرويس، براي 15 روز رايگان عنوان شده است.
شنيده ها حاكي است كه هزينه دريافت هر فال حافظ به همراه معاني 50 تومان و بدون معاني 35 تومان تعيين شده؛ االبته اين ارقام هنوز در سايت رسمي شركت ارتباطات سيار قيد نشده است.
بر اساس اين گزارش، با توجه به آغاز فعاليت و نوپا بودن اين سرويس‌هاي جديد، اشكالاتي به نحوه اطلاع رساني و فعال سازي آنها وارد است كه سبب سردرگمي كاربران و بعضا نارضايتي آنها مي‌شود.
از جمله اينكه در پيامكي كه به عنوان راهنمايي دستور العمل غيرفعال سازي براي مشتركان ارسال مي‌شود، نحو غيرفعال سازي اين طور شرح داده مي‌شود: "مشترك گرامي كلمه‌اي كه وارد نموده‌ايد درست نمي‌باشد. براي فال حافظ كلمه حافظ را به شماره 2030 بفرستيد، براي دريافت اخبار كلمه اخبار، براي دريافت اخبار روزانه كلمه اخبار يك، براي دريافت اخبار فوتبال كلمه فوتبال، براي باشگاه‌هاي فوتبال نام تيم مورد علاقه‌تان و براي دريافت فال روزانه شماره ماه تولدتان را بفرستيد. براي غير فعال كردن سرويس مورد نظر كلمه كليدي را وارد نموده سپس كلمه off را اضافه نماييد. "
آن طور كه از متن پيامك برداشت مي‌شود، دستورالعمل، ارسال عبارت offحافظ است؛ در حالي كه مشترك با ارسال قالب‌هاي مختلف اين عبارت، نه تنها موفق به غيرفعال سازي سرويس نمي‌شود، بلكه هزينه ارسال چندين و چند پيامك را نيز متحمل مي‌شود.
اين در حالي است كه شكل صحيح دستورات به اين ترتيب است كه: مشتركان بايد براي فعال سازي سرويس اشعار حافظ به همراه معني، كلمه Hafez و براي غيرفعال سازي سرويس عبارت Hafez Off را به شماره 2030 پيامك كنند.
به استناد پيامك مورد اشاره، ديده مي‌شود كه در هيچ جاي اين پيامك راهنمايي، به درج لاتين دستور اشاره نشده و مشترك بايد با حس ششم خود به اين نكته پي ببرد.
بنا بر اين واضح است كه بايد در پيامك اطلاع رساني، به جاي توضيح و تفسير كتبي، عبارت دقيق و عيني Hafez يا Hafez Off لازم درج شود تا موجبات سردرگمي مشتركان را فراهم نكند.
علاوه بر اين لازم است كه در همان پيامك نخست، همانند فعال سازي سرويس اينترنت، قيمت دقيق سرويس براي مشترك مشخص شود.
همچنين در صورتي كه موارد از هم جدا شوند و پاسخ هر پيامك به صورت اختصاصي به همان سرويس مربوط باشد، بسيار در فهم آسان‌تر پيامك راه گشا خواهد بود

منبع:ICTNA